Preguntas frecuentes

1. ¿Es seguro comprar en la tienda online?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, dedicamos todo nuestro esfuerzo y contamos con los mejores profesiobales para garantizar la seguridad de tus compras y proteger tus datos.

2. ¿Recibiré el mismo producto que veo en la fotografía de la tienda online?

Sí, Nuestros minerales son exclusivos y únicos por lo que solo existe un especímen por producto expuesto en cada fotografía.

3. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros en hello@ajminerals.com

4. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo roto?

Si en alguna ocasión llegases a recibir un artículo roto, tienes 24h para hacer las fotos pertinentes y ponerte en contacto con nosotros en atención al cliente  hello@ajminerals.com

5. ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en la página web?

Sí, sus datos se transmiten de forma totalmente encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Así pues, tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que autorice la compra. Una vez el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

6. ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que rellenar los datos fiscales que te pedimos.

7. ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Dispondrás de un nº localizador del envío que te permitirá llevar a cabo un seguimiento del envío a cualquier hora . Si deseas disponer de más información no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento hello@ajminerals.com

8. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Podrás cancelar tu pedido, en cualquier momento y como máximo en las 24h a su recepción. Para ello deberás enviarnos un email en hello@ajmineralscom .

9. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del destino al que se dirigen los envíos. Para envíos nacionales el envío es de 24h en días hábiles. Para otros destinos internacionales depende de cada país.

10. ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío y de devolución son gratuïtos, solo se cargarán los importes de aduanas si fuera el caso.

11. ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para llevar a cabo una devolución deberás primeramente notificarlo poniéndote en contacto con nosotros en hello@ajminerals.com y seguir nuestras instrucciones para enviar los artículos por medio de un modelo de paquete que permita que el valor y circulación de su contenido estén registrados o controlados hasta su destino.

12. ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución estará dentro de los 10 días naturales desde la recepción de su notificación de devolución.

13. ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

no. La devolución es gratuita.

14. ¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un correo electrónico de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.